Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Zona Click
Última actualización: 06 nov 2025
En Zona Click, nuestra prioridad es la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, la cual se ha elaborado conforme a las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico en México.
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1. Periodo de devolución
Dispones de un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.
Después de este periodo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
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2. Condiciones para aplicar una devolución
Para que tu devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales (si aplica).
• Contar con el comprobante o número de pedido correspondiente.
No se aceptarán devoluciones de productos que:
• Presenten signos de uso, daño físico o manipulación.
• Sean artículos de uso personal, higiene o alimentación.
• Hayan sido adquiridos en promoción o con descuento especial (excepto si el artículo llegó defectuoso).
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3. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, deberás contactarnos dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica o en video del producto y su empaque.
Una vez verificada la situación, podrás elegir entre:
• Reposición del producto, sin costo adicional.
• Reembolso completo del monto pagado.
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4. Proceso para solicitar una devolución
1. Envía un correo a thezonaclick@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución”.
2. Incluye tu nombre completo, número de pedido, descripción del motivo y evidencia fotográfica (en caso de defectos o daños).
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para el envío del producto.
4. Una vez recibido y evaluado el artículo, se te notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
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5. Costos de envío por devolución
• Si el error fue por parte de Zona Click (producto incorrecto, defectuoso o dañado), nosotros cubriremos los costos de envío de la devolución.
• Si la devolución es por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente deberá cubrir los costos de envío asociados al retorno del producto.
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6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, se procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra.
El tiempo estimado de procesamiento es de 7 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.
En caso de que el reembolso se retrase, te recomendamos contactar primero a tu banco o entidad emisora antes de comunicarte nuevamente con nosotros.
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7. Artículos en promoción o liquidación
Solo los productos con precio regular son elegibles para devolución o reembolso.
Los artículos en promoción, descuento o liquidación no son reembolsables, salvo que presenten un defecto de fábrica.
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8. Cambios por otro producto
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o color (si aplica), podrás hacerlo dentro del mismo periodo de 10 días naturales, siempre y cuando el artículo se encuentre en condiciones aptas y haya disponibilidad en inventario.
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Contacto para devoluciones:
Correo: thezonaclick@gmail.com
Sitio web: www.thezonaclick.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs (hora de México)